Guide: Appar kraschar eller stängs oväntat på Samsung?

Upplever du att appar på din Samsung Galaxy plötsligt stängs ner, fryser, inte startar alls eller på annat sätt inte fungerar som de ska? Det kan bero på tillfälliga buggar, att appen eller systemet behöver uppdateras, eller problem med appens lagrade data. Här är steg du kan följa för att felsöka och åtgärda problemet.

Grundläggande åtgärder

Börja med de här snabba lösningarna som ofta hjälper.

Starta om telefonen

En enkel omstart löser förvånansvärt många tillfälliga mjukvaruproblem.

Håll inne strömknappen (och ev. volym ned) och välj Starta om.

Tvinga appen att avsluta (om den inte svarar)

Om en specifik app har hängt sig helt:

Gå till Inställningar > Appar.
Hitta och välj appen som krånglar i listan.
Tryck på Tvinga stopp längst ner och bekräfta.
Försök sedan öppna appen igen. (Obs: Detta löser bara akuta låsningar, inte den underliggande orsaken om appen kraschar ofta.)

Kontrollera och installera uppdateringar

Föråldrad mjukvara är en vanlig orsak till att appar beter sig konstigt.

Uppdatera den specifika appen

Apputvecklare släpper ständigt uppdateringar som fixar buggar.

Öppna Google Play Butik.
Tryck på din profilikon uppe till höger.
Välj Hantera appar och enheter.
Under Uppdateringar tillgängliga, se om den problematiska appen finns med. Tryck i så fall Uppdatera bredvid den, eller välj Uppdatera alla.
Testa appen igen efter uppdateringen.

Uppdatera telefonens programvara (Android/One UI)

Se till att din Samsung har den senaste systemversionen.

Gå till Inställningar > Programuppdatering.
Tryck på Hämta och installera.
Installera eventuella uppdateringar som hittas.

Rensa appens data och cacheminne

Ibland kan temporära filer (cache) eller lagrad data för en app bli korrupt och orsaka krascher.

Gå till Inställningar > Appar.
Hitta och välj appen som krånglar.
Tryck på Lagring.
Prova först: Tryck på Rensa cacheminne (eller “Rensa cache”). Detta tar bort temporära filer och är ofarligt för dina data. Testa appen igen.
Om problemet kvarstår: Tryck på Rensa data.
- VARNING: Detta återställer appen helt och tar bort alla lokalt sparade data för appen, inklusive inloggningar, inställningar, sparade filer inom appen etc. Använd detta som ett mer drastiskt steg om rensning av cache inte hjälpte. Du kommer behöva konfigurera appen på nytt.

Felsök med Säkert läge (Felsäkert läge)

Detta hjälper dig att avgöra om problemet orsakas av en app du själv har laddat ner.

Starta i Säkert läge

Tryck och håll inne strömknappen tills avstängningsmenyn visas.
Tryck och håll fingret på ikonen “Stäng av”.
Tryck på ikonen “Säkert läge” som dyker upp. Telefonen startar om.

Testa appen i Säkert läge

När telefonen är i Säkert läge (står oftast längst ner på skärmen), försök att använda den app som brukar krascha (om det är en förinstallerad app). Om det är en nedladdad app kan du inte starta den, men du kan se om andra appar eller systemet i stort verkar stabilare.

Identifiera eventuell konflikt

Om appen (eller systemet) fungerar bra i Säkert läge: Då är det troligtvis en annan nedladdad app som stör. Starta om telefonen normalt. Avinstallera de senast installerade apparna en efter en och testa mellan varje avinstallation tills problemet försvinner.
Om appen fortfarande kraschar i Säkert läge (eller om systemet är instabilt): Problemet ligger troligen i själva appen (om det är en specifik app) eller i systemet/hårdvaran.

Installera om appen

Om en specifik app fortsätter krångla efter alla andra steg:

Avinstallera appen

Gå till Inställningar > Appar > [Appen] och välj Avinstallera.
Bekräfta. Kom ihåg att detta raderar appens data.

Installera appen igen

Öppna Google Play Butik.
Sök efter appen och installera den på nytt.
Se om den nyinstallerade versionen fungerar bättre.

När ska man söka professionell hjälp?

Om en specifik tredjepartsapp fortsätter krascha: Problemet ligger troligen hos appen. Kontakta appens utvecklare via informationen i Google Play Butik.
Om systemappar (som Inställningar, Telefon, Meddelanden) kraschar ofta: Detta kan tyda på ett problem med telefonens programvara.
Om många olika appar kraschar slumpmässigt: Detta kan också tyda på ett systemproblem eller i vissa fall hårdvarufel (t.ex. problem med minnet).

Om du misstänker system- eller hårdvaruproblem, kan vi på lagamobil.se hjälpa till med felsökning, ominstallation av programvara eller diagnos av hårdvaran på din Samsung Galaxy.

Besök vår verkstad i Farsta Centrum eller boka en felsökningstid på länken nedan.

Källhänvisning

Felsökningssteg baserade på information från Google Play Hjälp (App fungerar inte) och Google Play Hjälp (Installera om appar).